Markedsføring

En vanlig forbruker vil mest sannsynlig forklare begrepet markedsføring med ord som salg og reklame. Salg og reklame har definitivt mye med markedsføring å gjøre, men det er ikke ord som representerer hva markedsføring faktisk er. Sagt på folkelig vis kan man beskrive markedsføring slik det står i en tidligere studiebrosjyre fra Norges Markedshøyskole: "Markedsføringens oppgave er å sørge for at ideen finnes der folk vil ha den og at den koster det folk er villige til å betale for den. Det blir markedsføringens oppgave å se når den bør bli historie – det skjer når folk ikke vil betale for den lengre."

American Marketing Association definerer markedsføring slik: ”Planleggings- og gjennomføringsprosessen som er forbundet med unnfangelse, prissetting, markedspåvirkning og distribusjon av ideer, varer og tjenester som byttes med andre for å tilfredsstille individuelle og gruppers behov og ønsker.”

Det finnes mange ulike definisjoner på hva markedsføring er. Vi skal gå litt tettere inn på begrepet og gi en forståelig forklaring på hva markedsføring faktisk er.

Markedsføring er et stort fagområde bestående av beregninger, tester, vurderinger, analyser og beslutninger. Det handler om å forstå kundenes behov, samt tilby tjenester og produkter som skiller seg ut fra konkurrerende tilbud, på en eller annen måte. Målgrupper, branding og segmentering er tre nøkkelord i prosessen for å få til nettopp det. I markedsføringsprosessen velger man seg en eller flere målgrupper, for deretter å rette produktene til bedriften mot denne kundegruppen og benytte seg av kommunikasjon, prissetting og atferd for å skape assosiasjoner i kundens bevissthet som er verdifull for bedriften (branding). Selve utvalget av disse gruppene, segmenteringen, avhenger av hvem tjenestene og produktene kan passe for, markedspotensial og størrelsen på målgruppen, hvor stor konkurranse det er og den gjeldende bedriftens evne til å tilpasse kommunikasjon og distribusjon til gruppen det velges å satse på.

Dette er noen punkter for hvordan bedrifter og organisasjoner i praksis ofte deler inn markedsføringsoppgavene:

Markedsanalyse: Det er viktig å foreta en god markedsanalyse for å forstå kundens behov og betalingsevne.

• Markedssegmentering: Dette gjøres for å gruppere kundene som sammen er mottakelige for de aktuelle markedsføringstiltakene.
• Produktutvikling og innovasjon: Består av å differensiere tjenestene og produktene fra konkurrerende tilbud.
• Kostnadsberegning, prissetting, betalingsordninger og fakturering: For å møte de ulike kundenes betalingsevne og tilpasse produktet deretter.
• Distribusjon: Å styrke kundenes relasjon og nå ut til dem der de er.
• Reklame: Her er det snakk om merkevarebygging og bedriftens ønske om å påvirke kundens oppfatning, samt gi kjøpsimpulser og gode assosiasjoner.

Fire nødvendige tiltak som gjelder, etter at markedsanalysen og segmenteringen er gjennomført og kundens behov er kartlagt (også kalt de fire P’er; product, pricing, placement og promotion):

• Produkttilpasning: Produktet tilbyr løsninger etter kundens behov.
• Prissetting: En refleksjon av kundens syn på hvilken verdi produktet har.
• Distribusjon: Kunden skal ha enkel tilgang til produktet.
• Promotering: Her kommer reklame inn i bildet. Promoteringen skal gi kunden informasjon om tilbudet og produktet. Det er viktig å finne ut hvilket media og hvilken kombinasjon som gir best resultat, det være seg internett, aviser, ukeblad, tidsskrifter, tv eller radio osv.

En markedsorientert bedrift vil alltid søke å tilfredsstille kundenes behov og gjøre det bedre enn konkurrentene!